Le Médiateur de la consommation peut vous informer sur les possibilités qui existent pour essayer de mettre fin à un litige de consommation à l’amiable.
Il réceptionne toutes les demandes de règlement à l’amiable des litiges de consommation et transmet ces demandes à une entité spécialisée, s’il en existe dans le domaine spécifique.
Sinon, il prend lui-même en charge cette demande.
Aussi bien les consommateurs que les professionnels peuvent adresser une demande de règlement à l’amiable au Médiateur de la consommation pour des litiges de consommation, c'est-à-dire des litiges nés d'un contrat de vente ou de service. Les professionnels doivent avoir leur établissement au Luxembourg.
Un litige de consommation est une dispute au sujet d’un contrat de vente ou d’un contrat de service conclu entre un consommateur et un professionnel.
Vous pouvez adresser toutes les demandes de règlement à l’amiable des litiges de consommation au Médiateur de la consommation.
Il ne peut cependant pas vous aider dans les cas suivants :
Le Médiateur de la consommation peut refuser de prendre en charge votre demande si :
